[PERSON_NAME] over de foutcodes voor e-mail van LWS

Procédure

Wanneer het verzenden van een e-mail mislukt, kan een foutmelding worden weergegeven of per e-mail aan u worden teruggestuurd. Deze melding bevat vaak een foutcode waarmee snel de oorzaak van het probleem kan worden geïdentificeerd.

Deze hulp helpt u de juiste documentatie te vinden op basis van de weergegeven code. [PERSON_NAME] niet elke fout: elke codefamilie heeft een specifieke uitleg met de te nemen stappen.

Voordat u begint

Voordat u naar de oplossing zoekt, haalt u het volledige foutbericht op. Dit kan verschijnen:

• in de teruggestuurde e-mail die u na een mislukte verzending ontvangt;
• in uw e-mailprogramma;
• in uw Webmail;
• in de LWS-interface als de blokkering betrekking heeft op een website of een PHP-script.

Het belangrijkste is om de exacte code te identificeren die in het bericht staat: bijvoorbeeld L-RATE, L-RCPT, L-SIZE, L-SPAM, L-IP, MAIL, LPI of zelfs een SMTP-code zoals 550.

De hulp vinden die bij uw foutcode hoort

Gebruik de tabel [PERSON_NAME] de juiste hulp te raadplegen.

Ik herken de in de fout vermelde verzendingen niet

Als de foutmelding een groot aantal verzendingen aangeeft terwijl u niets hebt verzonden, kan het gaan om:

• een gecompromitteerd wachtwoord van een e-mailadres;
• e-mailsoftware die is geconfigureerd op een apparaat dat u niet meer gebruikt;
• een website die te veel e-mails verstuurt;
• een contactformulier dat wordt misbruikt om spam te verzenden;
• een script dat op uw hosting is geïnstalleerd.

Begin in dat geval met:

1. Wijzig het wachtwoord van het betrokken e-mailadres.
2. Werk dat wachtwoord bij in uw e-mailprogramma’s.
3. Controleer de apparaten die aan dit adres zijn gekoppeld.
4. Controleer de contactformulieren of verzendingsscripts op uw website.
5. Raadpleeg de hulp die overeenkomt met de weergegeven foutcode.

Hoe controleert u of het probleem is opgelost?

Nadat u [PERSON_NAME] hebt toegepast die overeenkomt met uw foutcode, voert u een nieuwe testverzending uit.

Het probleem is meestal opgelost als:

• de e-mail correct wordt verzonden;
• u geen teruggestuurde foutmelding meer ontvangt;
• dezelfde foutcode niet opnieuw verschijnt;
• de blokkering niet terugkomt na enkele nieuwe verzendingen.

Veelvoorkomende problemen

Ik kan de foutcode niet vinden in het ontvangen bericht

Lees het volledige bericht opnieuw door, met name de regels die termen bevatten zoals error, blocked, rejected, SMTP, L-RATE, L-SPAM, 550 of 451.

Als er geen LWS-code zichtbaar is, kan het om een klassieke SMTP-fout gaan. Raadpleeg in dat geval de hulp: De belangrijkste e-mailfoutcodes begrijpen en hun betekenis.

De blokkering had moeten verdwijnen, maar de verzending mislukt nog steeds

Sommige blokkeringen vereisen een wachttijd voordat ze worden opgeheven. [PERSON_NAME], de blokkering kan worden verlengd of opnieuw optreden.

Controleer ook of de oorzaak daadwerkelijk is verholpen: [ADDRESS], grootte van de bijlagen, ongeldige adressen, gecompromitteerd wachtwoord of te actief verzendingsscript.

De fout heeft betrekking op mijn website en niet op mijn mailbox

Als de fout optreedt bij een verzending vanuit een contactformulier, een webshop, WordPress, Prestashop of een PHP-script, raadpleeg dan eerder de hulp die verband houdt met de codes LPI, LPB, LPO of met de PHP-functie mail().

In dat geval komt het probleem niet noodzakelijk van uw e-mailadres, [ADDRESS] website of van het script [PERSON_NAME] berichten.

[PERSON_NAME] hulp raadplegen

Noteer de exacte code die in de foutmelding wordt weergegeven en vergelijk die vervolgens met de tabel op deze pagina. Als de code niet verschijnt, zoek dan eerst naar de eerste letters of de eerste cijfers van de code.

Bijvoorbeeld:

• L-RATE01 of L-RATE02 → familie L-RATEXX ;
• L-RCPT01 → familie L-RCPTXX ;
• L-SIZE01 → familie L-SIZEXX ;
• 550 → algemene SMTP-fout.